Etsimme sinua
Me Clevryllä etsimme yhteistyökumppanillemme Elisa Oyj:lle Palveluneuvojia ja Omaguru-asiantuntijoita toimistoympäristöön useille eri paikkakunnille; Tampere, Joensuu, Kokkola, Helsinki ja Vaasa. Tehtävä on vakituinen ja työtunteja on tarjolla 30–37,5 h viikossa. Tehtävä soveltuu myös opiskelijalle, kunhan pystyt tekemään minimissään 18–20 h/vko. Työ alkaa toukokuun aikana, ja työllistyt Elisalle Clevryn kautta.
Työpolkusi Elisalla alkaa Palveluneuvojan tehtävästä ja koulutusten myötä voit erikoistua joko vaativampiin asiakaspalvelutehtäviin, ratkomaan teknisiä kysymyksiä käytönvarmistukseen tai auttamaan kodin tietoteknisten laitteiden ongelmatilanteissa ja asennuksissa Omaguru-asiantuntijan roolissa. Mihin tehtävään lopulta päädytkään, olet osana luomassa erinomaisia asiakaskokemuksia Elisan henkilöasiakkaille.
Palveluneuvojana olet eturivissä luomassa erinomaisia asiakaskokemuksia Elisan henkilöasiakkaille. Työssäsi vastaanotat asiakkaiden yhteydenottoja puhelimitse ja palvelet heitä erilaisissa tilanteissa sekä autat asiakkaita heidän arkipäiväisissä tietoteknisissä pulmissa. Sinun ei tarvitse olla guru tietoteknisissä asioissa, vaan kiinnostus teknisiin laitteisiin ja aiheisiin riittää. Tärkeintä meille on, että vuorovaikutustaitosi ja asenteesi uuden oppimiseen ovat kohdillaan!
Asiakaspalvelun palveluasiantuntijana autat asiakkaita niin laskutuksen, perinnän, palveluiden toimittamisen kuin yleisesti Elisan palveluita koskevissa kysymyksissä. Tässä roolissa huomioidaan asiakkuus kokonaisuutena. Puhelimen lisäksi asiantuntijamme kohtaavat asiakkaita sähköpostitse ja chatin kautta.
Käytönvarmistuksen palveluasiantuntijana ratkot asiakkaiden liittymissä ilmenneitä pulmia ja varmistat, että Elisan puolella kaikki toimii. Käytönvarmistus vastaa puhelimen lisäksi chatissä ja sähköpostissa asiakkaan pulmiin.
Elisan Omaguru-asiantuntijana tarjoat asiakkaille apua kaikissa kodin tietoteknisten laitteiden ongelmatilanteissa ja asennuksissa. Palvelet ja neuvot asiakkaita puhelimitse erilaisissa tietotekniikkapulmissa. Työnkuvaasi kuuluu mm. tietokoneet oheislaitteineen ja ohjelmistoineen, älypuhelimien ja tablettien käyttöönotossa avustaminen, tietoturva-asioissa opastaminen, ohjelmistojen ja sovelluksien asentaminen sekä vianselvitys- ja korjaustehtävät. Omaguru-asiantuntijana toivomme, että omaat avoimen ja kehittymishaluisen asenteen sekä riittävästi teknistä harrastuneisuutta.
Työtä tehdään Elisan toimitiloissa tai etätoimistolta käsin hybridimallin mukaisesti. Alun perehdytysjakson ajan, toivomme, että pystyt käymään paikan päällä ja sitoutumaan täysiin tunteihin. Palveluneuvojan roolissa työajat sijoittuvat pääosin arkipäiville ma-pe klo 8–18 välille. Työpolkusi edetessä uusiin rooleihin, työajat tulevat sijoittumaan arkipäiville klo 6.45–23.15 tai 7.45–21.15. Viikonloppuvuoroja tulee noin kaksi kertaa kuussa. Palkkaus on ICT-työehtosopimuksen mukainen alkuun 12,15€/h + kielilisä + suoritusperusteiset kannusteet. Palkka nousee seuraavaan palkkaluokkaan, kun siirryt seuraavan tason asiantuntijaksi koulutusten myötä.
Valitulle henkilölle tehdään terveystarkastus, johon sisältyy huumausainetestaus. Lisäksi valitulta henkilöltä tarkastetaan luottotiedot sekä myöhemmin tehdään tämän suostumuksella turvallisuusselvitys.
Elisa Oyj
Elisalla kuljet digitalisaation etujoukoissa ja pääset seuraamaan, kuinka uudet digitaaliset palvelut syntyvät. Elisalla ei pysytä paikoillaan. Toimiala muuttuu ja kehittyy jatkuvasti, ja me haluamme pysyä kehityksen kärjessä. Meillä satsataan hyvään johtamiseen: esihenkilöitä valmennetaan jatkuvasti ja henkilöstötutkimuksemme kertovat myös, että työntekijämme arvostavat esihenkilöitään.
Tutustu paremmin Elisaan työnantajana oheisen linkin kautta: https://corporate.elisa.fi/rekrytointi/tutustu_meihin/syyta-tulla-elisalle-toihin/
Toivomme sinulta
- Erinomaisia vuorovaikutustaitoja ja palveluhenkistä asennetta
- Jotain aiempaa kokemusta asiakaspalvelutyöstä
- Hyviä perustason teknisiä taitoja sekä kiinnostusta tietotekniikkaa kohtaan
- Halukkuutta suositella asiakkaan tarpeisiin sopivia tuotteita ja palveluita
- Sujuvaa kommunikointia suomeksi ja englanniksi, ruotsin kielen osaaminen katsotaan eduksi
Tarjoamme sinulle
- Ison talon edut sekä ennen kaikkea mukavat ja rennot työkaverit, joilta saat myös jatkuvaa tukea
- Kattavan perehdytyksen, jossa perehdytämme sinulle yleisimmät asiakaspulmat ja kaikki muut tarvittavat työkalut, jotta pääset tehtävässä hyvin alkuun
- Asiantuntevat esihenkilöt, jotka panostavat osaamisesi vahvistamiseen ja kehitykseen
- Palvelun luonteen vuoksi, sinulla on laaja palvelemisen vapaus ja pääset hyödyntämään vahvuuksiasi
- Selkeät urapolut ja mahdollisuuden urakehitykseen
Innostuitko? Hae tehtävään heti!
Mikäli tunnistit itsesi yllä mainitusta, niin haethan tehtävään nopeasti, sillä etenemme jo hakuajan sisällä potentiaalisten hakijoiden kanssa. Viimeinen hakupäivä on 12.5.2022, mutta nopeus on valttia! Lisätietoja tehtävästä antaa Recruitment Manager Sonja Lindh (sonja.lindh@clevry.com)
Huomioittehan, ettemme voi tietosuojasyistä ottaa hakemuksia vastaan sähköpostitse, ja hoidamme asiakasyrityksen puolesta kaikki tiedustelut työpaikkaan liittyen. Tehtävään valitulle henkilölle teetetään perusmuotoinen turvallisuusselvitys.
Lisätietoa rekrytointiprosessistamme
Me Clevryllä uskomme siihen, että työntekijän menestyksen tehtävässä ratkaisevat kovia taitoja paremmin pehmeät taidot ja halu kehittyä. Tämän vuoksi rekrytointiprosessiimme kuuluu psykometriset arvioinnit, jotka kartoittavat roolissa tarvittavia pehmeitä taitojasi sekä kognitiivisia kykyjäsi. Kartoittamalla työn kannalta kriittisiä pehmeitä taitoja, voimme auttaa työnhakijoita tunnistamaan ja sanoittamaan omia vahvuuksiaan paremmin sekä työllistymään helpommin ja nopeammin.
Meidän kauttamme hakiessasi saat myös itsellesi myöhempää käyttöä varten henkilökohtaisen palauteraportin, joka perustuu tekemääsi persoonallisuusarviointiin. Hakuprosessiimme kuuluu myös haastattelu sekä Clevryllä että asiakasyrityksessä, joten rekrytoinnin edetessä pääset tutustumaan vielä paremmin meihin molempiin.
Lisätietoa Clevrystä
Yli 30 vuoden ajan me olemme olleet muuttamassa työelämää pehmeitä taitoja korostavaan suuntaan rekrytointien, henkilöarviointien ja liikkeenjohdon konsultoinnin avulla. Me toimimme globaalisti Pohjois-Amerikasta Singaporeen erilaisten asiakkaiden, konsulttien ja kandidaattien kanssa, ja meidän pääkonttorimme sijaitsevat Helsingissä, Tukholmassa ja Brightonissa. Me tarjoamme palvelukseenne yli 150 pehmeiden taitojen tunnistamiseen sertifioitua rekrytoijaa, psykologia ja asiantuntijaa. Me rakennamme parempaa työelämää yhdistämällä toisilleen sopivimmat työnhakijat ja työnantajat keskenään!
