--- title: Customer Support Engineer description: Do you have a degree within Network Engineering or Communication Systems and a strong interest in telecommunication technology? Studentwork are now looking for a Customer Support Engineer to Telia Carrier Customer Support Center (CSC). CSC comprises of highly trained and experienced technology professionals, with in-depth product knowledge. They work within a customer-centric service environment, applying their proficiency, data, and analytics, which continually leads to high first-time resolution rates, which currently averages 70%. image: https://cdn.recman.no/drive/logo/404/full/080920093024_29780_93cb13b27af5b1233e308b02ca422cd10a493cfd86d8882e2b1c1a2bd2d008b4c32530aaef8e17d276010bc1751df10a65cd6085.jpg --- [![Studentwork](https://hub.clevry.com/hs-fs/hubfs/Studentwork_Logotype_CMYK_white.png?width=1864&height=368&name=Studentwork_Logotype_CMYK_white.png)](https://hub.clevry.com/fi-fi/) - [Sverige - Svenska](https://hub.clevry.com/se-sv) - [Suomi - Suomi](https://hub.clevry.com/fi-fi) [![Pyydä tarjous](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/4959747/6268fd87-7157-4cb7-ab2f-48c891b2a26d.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/4959747/6268fd87-7157-4cb7-ab2f-48c891b2a26d) - Työnhakijoille - Etsitkö työpaikkaa - [Katso avoimet työpaikat](https://hub.clevry.com/fi-fi/avoimet-tyopaikat) - [Avoimet työpaikat Studentworkilla](https://hub.clevry.com/fi-fi/meista/toihin-studentworkille#avoimet-paikat) - [Luo työnhakuprofiili](https://hub.clevry.com/fi-fi/tyonhakijoille/luo-tyonhakuprofiili) - [Mitä on henkilöstövuokraus?](https://hub.clevry.com/fi-fi/tyonhakijoille/henkilostovuokraus) - [Mitä on suorarekrytointi?](https://hub.clevry.com/fi-fi/tyonhakijoille/suorarekrytointi) - [Kesätyö 2020](https://hub.clevry.com/fi-fi/tyonhakijoille/kesatyot) - Vinkit työnhakuun - [Löydä vahvuutesi — tee arviointi](https://hub.clevry.com/fi-fi/tyonhakijoille/loyda-vahvuutesi-persoonallisuusarvioinnilla) - [CV-vinkit](https://hub.clevry.com/fi-fi/tyonhakijoille/cv-vinkit) - [Täydellinen työhakemus](https://hub.clevry.com/fi-fi/tyonhakijoille/taydellinen-tyohakemus) - [Tule löydetyksi Linkedinistä](https://hub.clevry.com/fi-fi/tyonhakijoille/tule-loydetyksi-linkedinista) - [Palkka & TES](https://hub.clevry.com/fi-fi/tyonhakijoille/palkka-tes) - [Vinkkejä ja tietoa työnhakijoille](https://hub.clevry.com/fi-fi/blogi/tag/työnhakijoille) - Accelerate-ohjelma - [Accelerate-koulutusohjelma](https://www.studentwork.com/accelerate/koulutusohjelma-tyonhakijalle) - Työnantajille - Palvelumme - [Räätälöi unelmakandisi profiili](https://hub.clevry.com/fi-fi/tyonantajille/kandin-profiili) - [Henkilöstövuokraus](https://hub.clevry.com/fi-fi/tyonantajille/henkilostovuokraus) - [Rekrytointi](https://hub.clevry.com/fi-fi/tyonantajille/rekrytointi) - [Accelerate by Studentwork](https://www.studentwork.com/accelerate/ohjelma-tyonantajalle) - [Löydä oikeaa osaamista](https://hub.clevry.com/fi-fi/tyonantajille/loyda-oikeaa-osaamista) - [Pyydä tarjous](https://hub.clevry.com/fi-fi/tyonantajille/pyyda-tarjous) - Miten me toimimme? - [Prosessimme](https://hub.clevry.com/fi-fi/tyonantajille/prosessimme) - [Persoonallisuusarvioinnit rekrytoinnissa](https://hub.clevry.com/fi-fi/tyonantajille/persoonallisuusarvioinnit-rekrytoinnissa) - [Asiakkaidemme kokemuksia](https://hub.clevry.com/fi-fi/kokemuksia) - Vinkit rekrytointiin - [Mikä tekee yrityksestäsi houkuttelevan?](https://hub.clevry.com/fi-fi/tyonantajille/mika-tekee-yrityksestasi-houkuttelevan) - [Vinkit hyvään työpaikkailmoitukseen](https://hub.clevry.com/fi-fi/tyonantajille/luo-hyva-tyopaikkailmoitus) - [Lataa tutkimus: Nuoret osaajat työelämässä](https://hub.clevry.com/fi-fi/tyonantajille/nuoret-osaajat-tyoelamassa-tutkimus-2019) - [Vinkkejä ja tietoa työnantajille](https://hub.clevry.com/fi-fi/blogi/tag/työnantajille) - Meistä - Meistä - [Tutustu meihin](https://hub.clevry.com/fi-fi/meista) - [Vastuullisuus](https://hub.clevry.com/fi-fi/meista/vastuullisuus) - [Johto](https://hub.clevry.com/fi-fi/meista/johto) - [Blogi](https://hub.clevry.com/fi-fi/blogi) - Miksi Studentwork? - [Miksi valita Studentwork?](https://hub.clevry.com/fi-fi/meista/miksi-valita-studentwork) - [Asiakastyytyväisyys ja kokemukset](https://www.studentwork.com/fi-fi/kokemuksia) - Töihin Studentworkille - [Ura meillä](https://hub.clevry.com/fi-fi/meista/toihin-studentworkille) - [Jätä avoin hakemus](https://studentworkfi.recman.no/job.php?job_id=91972&_ga=2.61215599.2136621372.1583228016-1815998666.1579864949) - [Työnantajalupaus](https://hub.clevry.com/fi-fi/meista/toihin-studentworkille#tyonantajalupaus) - [Uratarinoita](https://hub.clevry.com/fi-fi/meista/toihin-studentworkille/uratarinoita-studentworkilta) - Ota yhteyttä - Ota yhteyttä - [020 122 7222](tel:0201227222) - [info@studentwork.com](mailto:info@studentwork.com) - [Jätä yhteydenottopyyntö](https://hub.clevry.com/fi-fi/yhteystiedot) - [Katso kaikki yhteystiedot](https://hub.clevry.com/fi-fi/yhteystiedot) - Toimistomme Suomessa - [Helsinki](https://hub.clevry.com/fi-fi/yhteystiedot#helsinki) - [Tampere](https://hub.clevry.com/fi-fi/yhteystiedot#tampere) - [Oulu](https://hub.clevry.com/fi-fi/yhteystiedot#oulu) - Toimistomme Ruotsissa - [Stockholm](https://hub.clevry.com/fi-fi/yhteystiedot#stockholm) - [Göteborg](https://hub.clevry.com/fi-fi/yhteystiedot#goteborg) - [Linköping](https://hub.clevry.com/fi-fi/yhteystiedot#linkoping) - [Kirjaudu](https://studentworkfi.recman.no/login.php) #### Etsitkö työpaikkaa? - [Katso avoimet työpaikat](https://hub.clevry.com/fi-fi/avoimet-tyopaikat) - [Avoimet työpaikat Studentworkilla](https://hub.clevry.com/fi-fi/meista/toihin-studentworkille#avoimet-paikat) - [Luo työnhakuprofiili](https://hub.clevry.com/fi-fi/tyonhakijoille/luo-tyonhakuprofiili) - [Mitä on henkilöstövuokraus?](https://hub.clevry.com/fi-fi/tyonhakijoille/henkilostovuokraus) - [Mitä on suorarekrytointi?](https://hub.clevry.com/fi-fi/tyonhakijoille/suorarekrytointi) - [Persoonallisuusarvioinnit](https://www.studentwork.com/fi-fi/tyonhakijoille/persoonallisuusarviointi) #### Vinkit työnhakuun - [Löydä vahvuutesi — tee testi](https://hub.clevry.com/fi-fi/tyonhakijoille/loyda-vahvuutesi-persoonallisuusarvioinnilla) - [CV-vinkit](https://hub.clevry.com/fi-fi/tyonhakijoille/cv-vinkit) - [Täydellinen työhakemus](https://hub.clevry.com/fi-fi/tyonhakijoille/taydellinen-tyohakemus) - [Tule löydetyksi Linkedinistä](https://hub.clevry.com/fi-fi/tyonhakijoille/tule-loydetyksi-linkedinista) - [Palkka & TES](https://hub.clevry.com/fi-fi/tyonhakijoille/palkka-tes) - [Vinkkejä ja tietoa työnhakijoille](https://hub.clevry.com/fi-fi/blogi/tag/työnhakijoille) #### Accelerate-ohjelma - [Accelerate-koulutusohjelma](https://www.studentwork.com/accelerate/koulutusohjelma-tyonhakijalle) [![Persoonallisuusarviointi](https://hub.clevry.com/hs-fs/hubfs/Studentwork%20-%20CTA-banners/CTA-banner-persoonallisuusarviointi-253x253px-pink.jpg?width=527&name=CTA-banner-persoonallisuusarviointi-253x253px-pink.jpg "Persoonallisuusarviointi")](https://www.studentwork.com/fi-fi/tyonhakijoille/loyda-vahvuutesi-persoonallisuusarvioinnilla) [![Räätälöi unelmakandisi profiili](https://hub.clevry.com/hubfs/CTA-banners/CTA-banner-kandi-profiili.jpg "Räätälöi unelmakandisi profiili")](https://www.studentwork.com/fi-fi/tyonantajille/kandin-profiili) #### Palvelumme - [Räätälöi unelmakandisi profiili](https://hub.clevry.com/fi-fi/tyonantajille/kandin-profiili) - [Henkilöstövuokraus](https://hub.clevry.com/fi-fi/tyonantajille/henkilostovuokraus) - [Rekrytointi](https://hub.clevry.com/fi-fi/tyonantajille/rekrytointi) - [Suorahakupalvelumme](https://hub.clevry.com/fi-fi/tyonantajille/suorahakupalvelumme) - [Accelerate by Studentwork](https://www.studentwork.com/accelerate/ohjelma-tyonantajalle) - [Löydä oikeaa osaamista](https://hub.clevry.com/fi-fi/tyonantajille/loyda-oikeaa-osaamista) - [Uudelleensijoitus](https://hub.clevry.com/fi-fi/tyonantajille/uudelleensijoitus) - [Jätä työpaikkailmoitus](https://hub.clevry.com/tyonantajille-jatatyopaikkailmoituksesi) - [Pyydä tarjous](https://hub.clevry.com/fi-fi/tyonantajille/pyyda-tarjous) #### Miten me toimimme? - [Prosessimme](https://hub.clevry.com/fi-fi/tyonantajille/prosessimme) - [Persoonallisuusarvioinnit](https://hub.clevry.com/fi-fi/tyonantajille/persoonallisuusarvioinnit-rekrytoinnissa) - [Asiakkaidemme kokemuksia](https://www.studentwork.com/fi-fi/kokemuksia) #### Vinkit rekrytointiin - [Mikä tekee yrityksestäsi houkuttelevan?](https://hub.clevry.com/fi-fi/tyonantajille/mika-tekee-yrityksestasi-houkuttelevan) - [Vinkit hyvään työpaikkailmoitukseen](https://hub.clevry.com/fi-fi/tyonantajille/luo-hyva-tyopaikkailmoitus) - [Ohjeita etähaastatteluun 
ja -perehdytykseen](https://hub.clevry.com/etähaastattelu-ja-perehdytys) - [Lataa tutkimus: Nuoret osaajat työelämässä](https://hub.clevry.com/fi-fi/tyonantajille/nuoret-osaajat-tyoelamassa-tutkimus-2021) - [Vinkkejä ja tietoa työnantajille](https://hub.clevry.com/fi-fi/blogi/tag/työnantajille) #### Meistä - [Tutustu meihin](https://www.studentwork.com/fi-fi/meista) - [Vastuullisuus](https://hub.clevry.com/fi-fi/meista/vastuullisuus) - [Markkinointi ja yhteistyö](https://hub.clevry.com/fi-fi/meista/markkinointi-ja-yhteistyo) - [Johto](https://hub.clevry.com/fi-fi/meista/johto) - [Blogi](https://hub.clevry.com/fi-fi/blogi) #### Miksi Studentwork? - [Miksi valita Studentwork?](https://hub.clevry.com/fi-fi/meista/miksi-valita-studentwork) - [Asiakastyytyväisyys ja kokemukset](https://hub.clevry.com/fi-fi/kokemuksia) #### Töihin Studentworkille - [Ura meillä](https://hub.clevry.com/fi-fi/meista/toihin-studentworkille) - [Jätä avoin hakemus](https://studentworkfi.recman.no/job.php?job_id=91972&_ga=2.61215599.2136621372.1583228016-1815998666.1579864949) - [Työnantajalupaus](https://hub.clevry.com/fi-fi/meista/toihin-studentworkille#tyonantajalupaus) - [Uratarinoita](https://hub.clevry.com/fi-fi/meista/toihin-studentworkille#uratarinoita) ### Tilaa uutiskirje! ### Ota meihin yhteyttä! - [020 122 7222](tel:0201227222) - [info@studentwork.com](mailto:info@studentwork.com) - [Jätä yhteydenottopyyntö](https://hub.clevry.com/fi-fi/yhteystiedot#yhteydenottopyynto) - [Katso kaikki yhteystiedot](https://hub.clevry.com/fi-fi/yhteystiedot) - Toimistomme Suomessa - [Helsinki](https://hub.clevry.com/fi-fi/yhteystiedot#helsinki) - [Tampere](https://hub.clevry.com/fi-fi/yhteystiedot#tampere) - [Oulu](https://hub.clevry.com/fi-fi/yhteystiedot#oulu) - Toimistomme Ruotsissa - [Stockholm](https://hub.clevry.com/fi-fi/yhteystiedot#stockholm) - [Göteborg](https://hub.clevry.com/fi-fi/yhteystiedot#goteborg) - [Linköping](https://hub.clevry.com/fi-fi/yhteystiedot#linkoping) ###### 2 min lukuaika # [Customer Support Engineer](https://hub.clevry.com/se/job-posts/163307) Kirjoittanut [Studentwork](https://hub.clevry.com/se/job-posts/author/studentwork), 8 september, 2020 ![](https://cdn.recman.no/drive/logo/404/full/080920093024_29780_93cb13b27af5b1233e308b02ca422cd10a493cfd86d8882e2b1c1a2bd2d008b4c32530aaef8e17d276010bc1751df10a65cd6085.jpg) ## **About the position** As a Customer Support Engineer, you will, together with your colleagues, troubleshoot and resolve issues for Telias´ customers. You will be responsible to drive progress in cases and a variety of ongoing task forces. Employees are scheduled on a rolling basis for shift work covering 24/7/365 including On-Call duty. Improving Telias´ way of working is key which is why you are expected to raise various issues. Telia work with continuous improvements, so you need to find change appealing. Key responsibilities: - Perform in-depth analysis and troubleshooting. - Initiate Escalation process, drive progress and overall ownership throughout the process. - Form case specific task forces and drive progress in the incident process - Maintain detailed case history and write Root Cause Analysis and Reason For Outage reports - Keep track of SLA thresholds and commitments and chase information and progress status with other internal units and external providers - Take care of our customers’ requests (incoming by telephone, e-mail, web interface and/or fax) - Log all actions taken, and contacts with customers, in the appropriate system - Be responsible for keeping the fault handling on-going and to push for a resolution/a restoration of the service as soon as possible - Write reason for outage reports to customers upon request - Contribute to the process and routine development and improvements and share knowledge - Actively initiate improvements regarding customer solutions, processes and networks - Exemplify the company values & code of ethics in the daily workflow In this role, you will be hired by Studentwork and work as a consultant at Telia. It´s a full-time position with start as soon as possible and you will be working in inspiring and international environments in Solna.   ## **Desired background** To succeed in this role, you have a degree within Network Engineering or Communication Systems or a high technical knowledge, experience, understanding and interest of the same. You have solid knowledge of IP technologies, as well as other telecommunication technology layers such as transmission, voice, roaming and Ethernet. Further you have fluent English (written and spoken) on a highly technical & professional level.  The following skills are meriting: - ITIL knowledge - Cisco/Juniper certification and/or understand of signaling - Other related university studies - Fluency in additional languages such as Chinese, Spanish, Russian, French etc. As a person you are service oriented and business minded. You are a team player who likes technical trouble shooting just as much as interacting with customers. You explain complex technical matters in a clear and concise manner. Further you have ability to handle several issues simultaneously and perform and cope with stressful environments. You have analytical capabilities and ability to take on an operational leadership with need for immediate decisions and execution. In addition to this, you have ability to learn and adapt to new routines, support systems and technologies.   ## **About Studentwork** Studentwork is a leading Nordic recruitment and staffing company specialized in graduates and candidates with up to five years of work experience. We mainly offer positions in the fields of finance, sales/marketing, technology and administration. We are experts in matching our customers’ needs with our candidates’ qualities and skills. At Studentwork culture always comes first and our business is guided by our values: Always Deliver, Be Creative, Take Responsibility and Share Fun. ![Studentwork](https://hub.clevry.com/hubfs/CLEAN-images/logos/favicon.ico) #### Kirjoittanut [Studentwork](https://hub.clevry.com/se/job-posts/author/studentwork) ###### [Edellinen kirjoitus](https://hub.clevry.com/se/job-posts/163292) [![](https://cdn.recman.no/drive/logo/404/full/020419022823_1859_d50aeea8d867723144f9f7b6897041a22801af015b163f8eb98cf5cdd9ba1c7e9daf2765033b25a3d0c490bd2bd2.png)](https://hub.clevry.com/se/job-posts/163292) ###### [Ekonomiassistent](https://hub.clevry.com/se/job-posts/163292) ###### [Seuraava kirjoitus](https://hub.clevry.com/se/job-posts/163332) [![](https://cdn.recman.no/drive/logo/404/full/080920114604_29788_cab726daa716498f4144f5b9e6ffd34fbf376a82c5fc2e222684be4f5aa0742bf254b2e150259963fedb.png)](https://hub.clevry.com/se/job-posts/163332) ###### [Ordermottagare](https://hub.clevry.com/se/job-posts/163332)   ## Tilaa uutiskirje!   #### Oletko työnhakija? Tilaa Nuoret osaajat -uutiskirjeemme ja saat työnhakusi tueksi parhaat vinkkimme ja artikkelimme. Lisäksi saat avoimet työpaikkamme suoraan sähköpostiisi!   #### Oletko työnantaja? Tilaamalla B2B-uutiskirjeemme saat tuoreimmat kuulumiset rekrytoinnin ja henkilöstön kehittämisen maailmasta sekä vinkkejä nuorten osaajien johtamiseen. ##### Työnhakijoille Työnhakijoille - [Luo työnhakuprofiili](https://hub.clevry.com/fi-fi/tyonhakijoille/luo-tyonhakuprofiili) - [Tee persoonallisuusarviointi](https://hub.clevry.com/fi-fi/tyonhakijoille/loyda-vahvuutesi-persoonallisuusarvioinnilla) - [Katso avoimet työpaikat](https://hub.clevry.com/fi-fi/avoimet-tyopaikat) - [Mitä on henkilöstövuokraus?](https://hub.clevry.com/fi-fi/tyonhakijoille/henkilostovuokraus) - [Mitä on suorarekrytointi?](https://hub.clevry.com/fi-fi/tyonhakijoille/suorarekrytointi) - [Persoonallisuusarvioinnit](https://hub.clevry.com/fi-fi/tyonhakijoille/persoonallisuusarviointi) - [Accelerate-koulutusohjelma työnhakijoille](https://www.studentwork.com/accelerate/koulutusohjelma-tyonhakijalle) - [Vinkit työnhakuun](https://hub.clevry.com/fi-fi/blogi/tag/työnhakijoille) ##### Työnantajille Työnantajille - [Räätälöi unelmakandisi profiili](https://hub.clevry.com/fi-fi/tyonantajille/kandin-profiili) - [Henkilöstövuokraus](https://hub.clevry.com/fi-fi/tyonantajille/henkilostovuokraus) - [Rekrytointi](https://hub.clevry.com/fi-fi/tyonantajille/rekrytointi) - [Accelerate-koulutusohjelma työnantajille](https://www.studentwork.com/accelerate/ohjelma-tyonantajalle) - [Miten me toimimme?](https://hub.clevry.com/fi-fi/tyonantajille/prosessimme) - [Asiakkaidemme kokemuksia](https://hub.clevry.com/fi-fi/kokemuksia) - [Pyydä tarjous](https://hub.clevry.com/fi-fi/tyonantajille/pyyda-tarjous) - [Vinkit rekrytointiin](https://hub.clevry.com/fi-fi/blogi/tag/työnantajille) ##### Meistä Meistä - [Tutustu meihin](https://hub.clevry.com/fi-fi/meista) - [Miksi valita Studentwork?](https://hub.clevry.com/fi-fi/meista/miksi-valita-studentwork) - [Töihin Studentworkille](https://hub.clevry.com/fi-fi/meista/toihin-studentworkille) - [Blogi](https://hub.clevry.com/fi-fi/blogi) - [Tilaa uutiskirje](https://hub.clevry.com/fi-fi/tilaa-uutiskirje) **Studentwork Group Oy** Runeberginkatu 5 B 00100 Helsinki [020 122 7222](tel:0201227222) [info@studentwork.com](mailto:info@studentwork.com) [Jätä yhteydenottopyyntö »](https://www.studentwork.com/fi-fi/yhteystiedot) [Katso kaikki yhteystiedot »](https://www.studentwork.com/fi-fi/yhteystiedot) [![Studentwork](https://hub.clevry.com/hs-fs/hubfs/StudentWork_October2019/Images/Studentwork_Logo_footer.png?width=200&height=39&name=Studentwork_Logo_footer.png "Studentwork")](http://www.clevry.com) - [Privacy Policy](https://www.studentwork.com/privacy-policy)