Asiakkaamme Accountor Finago tarjoaa yrityksille pilvipalveluna toimivia taloushallinnon ohjelmistoratkaisuja ja oheispalveluita. Tällä hetkellä yritys tarjoaa palveluitaan jo yli 120 000 asiakkaalleen. Finago kuuluu Accountor konserniin ja sen ratkaisut ovat suunniteltu etenkin PK -yritysten tarpeisiin Pohjoismaissa. Toiminnan taustalla on vahva usko siihen, että taloushallinnon sähköistyminen tuo yrityksille uudenlaista lisäarvoa.
Ohjelmistoratkaisuja tarjoavan yrityksen tavoin, Finagon asiakkaille kuuluu kattava asiakaspalvelu ja käyttötuki. Finago Procountor ohjelmiston käyttötuki on jaettu kolmeen tiimiin ja asiakkaamme Tanja Rehn työskentelee yhdessä näistä tiimeistä. Tanja toimii Customer Service Managerina ja hänen pääasiallisena tehtävänään on toimia 14 hengen asiakaspalvelutiimin esimiehenä.
Olemme tehneet Finagon kanssa nyt menestyksekkäästi yhteistyötä 2019 alkuvuodesta alkaen. Kauttamme on tänä aikana työllistynyt neljä huikeata konsulttia Finagon asiakaspalvelutiimiin. Kysyimme Tanjalta hänen kokemuksistaan nuorten osaajien ja Studentworkin kanssa työskentelystä.
Avainasemassa kattava tarvekartoitus
Finagon ja Studentworkin yhteinen taival alkoi aktiivisen myyntityön johdosta. Tanja kertoo, että Studentworkin tekemän kattavan tarvekartoituksen myötä he oivalsivat itsekin oman tarpeensa ja heidän tarpeitaan ja toiveitaan todella kuunneltiin ensimmäisestä tapaamisesta alkaen. ”Päädyimme yhteistyöhön, koska nuoret osaajat ovat asiakaspalvelutiimiimme täydellinen match ja Studentworkin ratkaisut ja arvot sopivat hyvin yhteen meidän toimintamallimme kanssa.” – Tanja Rehn.
Finago on tehnyt aiemmin yhteistyötä useampien rekrytointikumppaneiden kanssa ja oli valmis kokeilemaan avoimin mielin uusia ratkaisuja. ”Yritimme hetken ajan hoitaa kaikki rekrytointimme ilman kumppaneiden apua mutta totesimme, että se ei ole ajankäytöllisesti järkevää.”
Toimialaymmärrys ja toimiva kommunikaatio valinnan taustalla
Tanjan mukaan lopullisen valinnan tekemisessä vaikutti se, että Studentworkin ja Finagon välillä oli selkeä molemminpuoleinen yhteisymmärrys siitä mitä tarvitaan. ”Studentworkin puolella oli selvästi ymmärrys toimialasta, jossa operoimme ja aito kiinnostus meidän tarpeita kohtaan.” Tanja painottaa, että molempiin suuntiin toimiva kommunikointi on kaiken a ja o, ja Studentworkin kanssa se sujui alusta asti. Tanja vakuuttui siitä, että rekrytointien ja oikeiden tyyppien löytymisen suhteen ei lähdetty lupailemaan kuuta taivaalta, sen sijaan suhtautuminen oli realistinen. ”Työmarkkinoilla vallitsee osaajapula ja se otettiin huomioon myyntipuheessa.”
Oikeat osaajat kehiin nopealla aikataululla
Huolellisesti yhteistyössä tehdyn profiilinmäärityksen jälkeen haku avoimiin asiakaspalvelurooleihin lähti rullaamaan nopealla aikataululla. Oikeat tyypit löydettiin nopeasti ja asiakaspalvelutiimiin on nyt työllistynyt kauttamme neljä konsulttia. Matkalle mahtui mukaan yksi virherekrytointi mutta Tanjan mukaan asia hoidettiin Studentworkin päässä ammattimaisesti ja tehokkaasti. ”Yhteydenpito Studentworkin kanssa on aktiivista ja lisätoiveista sekä mahdollisista jumeista on ollut helppo viestiä.” Alussa tehty kattava tarvekartoitus on Tanjan mukaan ollut ratkaisevassa roolissa siinä, että oikeat tyypit löydettiin.
Finagolla on normaalisti noin kymmenkunta rekrytointia vuodessa. Kova kasvu näkyi kuitenkin viime vuonna rekrytointitarpeissa. ”Viime vuosi oli meille poikkeusvuosi ja totesimme, että meillä on normaalia enemmän tarpeita uusille talenteille.” Tanja kertoo, että Finagolla henkilöstön vaihtuvuus on melkoisen pientä, mutta asiakaspalvelutiimeissä herää useammin tarpeita uusille osaajille. Erilaisten toimintojen automatisointi lähitulevaisuudessa, herättää Fingolla myös nyt tarpeita määräaikaisille projektityöntekijöille.
Säästä aikaa ja keskity omaan ydintoimintaan
Tanjan mukaan yrityksille kaksi erittäin konkreettista syytä lähteä mukaan rekrytoinnin ulkoistamiseen ja henkilöstövuokraukseen, ovat helppous ja ajansäästö. ”Studentworkin ratkaisu on tarjonnut meille joustavan ja nopean keinon ratkaista henkilöstötarpeitamme.” Etenkin nopeasti kasvavalla fintech toimialalla omaan ydintoimintaan keskittyminen on tärkeää. ”Olemme sitä mieltä, että on fiksumpaa ulkoistaa asioita, kun yrittää itse olla ammattilainen kaikessa. Tämä pätee myös rekrytointeihin.” Tanja kokee, että rekrytoinnin ulkoistaminen ja henkilöstövuokraus on tarjonnut heille jo vuosia järkevän ratkaisun. ”Esimiehenä koen, että voin tarjota tiimiläisilleni enemmän tukea keskittymällä itse esimiestyöhön rekrytointiprosessien hoitamisen sijaan.”
Nuoret osaajat mukana yrityksen kasvumatkassa
Tanja kokee, että nuorilla osaajilla Finagolla, on oikeanlainen asenne työskentelyyn. Etenkin asiakaspalvelutyössä työntekijän asenteella työtä ja asiakkaita kohtaan on valtava merkitys. ”Ohjelmistot ja erilaiset työskentelytavat on mahdollista oppia, tuli tekijä sitten mistä vain koulutustaustasta. Oikeata asennetta ei kuitenkaan opetella töissä – se on jotain mikä tuodaan mukana töihin.” Nuorille osaajille Tanja vinkkaa, että reippaalla, oma-aloitteisella ja ratkaisuhakuisella asenteella ovet erilaisiin työpaikkoihin aukenevat varmasti. Finagon ja myös Studentworkin rekrytoinneissa asenne ja innostus ratkaisee ennemmin kuin pitkä työkokemus.
